Wo bei Ihnen Umsatz liegen bleibt
Eine Brustoperation, eine Lidstraffung, eine Fettabsaugung: 4.000 bis 10.000 € und mehr, und danach betrachten die meisten Praxen den Fall als abgeschlossen. Die Nachsorge läuft ein paar Wochen, dann endet der Kontakt.
Was in dieser Zeit passiert, sehen Sie nicht: Ihr Patient ist ästhetisch sensibilisiert wie nie zuvor. Er macht danach Botox, Filler, Hautbehandlungen, Haarentfernung — nur eben bei dem Institut, das ihm gerade einfällt. Sie haben den teuersten und vertrauensvollsten Schritt geliefert und überlassen die margenstarken Folgebehandlungen dem Wettbewerb.
Was das in Zahlen bedeutet
Rechnen Sie in Lifetime-Werten statt in Einzelfällen. Ein OP-Patient bei 5.500 €, der danach über drei Jahre viermal jährlich eine ästhetische Folgebehandlung zu 400 € wahrnimmt, bringt 4.800 € zusätzlich — fast ein ganzer weiterer OP-Erlös, ohne OP-Saal und ohne Akquise.
Bei 100 solcher Patienten im Jahr ist das eine halbe Million über drei Jahre, die heute schlicht abfließt.
Was die App für Sie übernimmt
- 100 % Ihre Marke. Ihr Logo, Ihre Farben, Ihr App-Icon — für Ihre Patienten ist es Ihre App, lumelle taucht nirgends auf.
- Holt Patienten automatisch zurück. Geburtstag, „lange nicht da", Feiertage, Saison: neun Anlässe laufen von selbst, ohne dass jemand eine Liste pflegt.
- Angebote auf Knopfdruck. Ein Knopf im Dashboard — und Ihr Angebot liegt auf dem Sperrbildschirm Ihrer Patienten. Rabatt und Laufzeit bestimmen Sie.
- Punkte, Guthaben und Empfehlungen. Behandlungen und Empfehlungen sammeln Punkte, Punkte werden Guthaben, Guthaben wird der nächste Termin. Sie sehen, wer wen gebracht hat.
- Mitgliedschaften und Pakete. Wiederkehrender Umsatz statt Einzeltermine, direkt in der App abgeschlossen.
- Bezahlen in der App. Apple Pay, Google Pay, Klarna und Karte — das Geld geht direkt auf Ihr Konto.
So sieht das bei Ihnen aus
Direkt nach dem Eingriff bekommt Ihr Patient die App: Nachsorge-Plan, Verhaltenshinweise, Kontrolltermine. Er nutzt sie in der Phase, in der er ohnehin täglich nachschaut, wie es weitergeht.
Wenn die Nachsorge abgeschlossen ist, wird aus der Nachsorge-App die Beziehungs-App: Member-Vorteil auf ästhetische Folgebehandlungen, Punkte für jede Behandlung, VIP-Nachsorge ab einer Schwelle. Zum Jahrestag der OP meldet sich die App von selbst.
Was Ihr Team dafür tun muss
Für Sie ist es ein Gespräch. Wir bauen die App komplett fertig auf — Branding, Behandlungen, Preise, Belohnungen — und Sie schauen einmal drüber. Technisches Wissen brauchen Sie keins, und Ihr Team muss nichts Neues lernen: Der QR-Code an der Rezeption macht die Arbeit. Patienten scannen ihn, bestätigen ihre Handynummer und haben die ersten Punkte — das dauert unter einer Minute und blockiert die Anmeldung nicht.
Ihre bestehende Terminsoftware bleibt, wie sie ist. lumelle verwaltet keine Termine, sondern bindet und verkauft; für gängige Buchungssysteme gibt es eine Kalender-Anbindung.
Datenschutz und Recht
Deutscher Anbieter, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive. Ihre Patienten stimmen Nachrichten aktiv zu, entscheiden selbst, was sie teilen, und können ihr Konto jederzeit selbst löschen. Werbliche Nachrichten sind von der Terminkommunikation getrennt. Zahlungen verarbeitet Stripe; lumelle berührt weder Ihr Geld noch speichert es Kartendaten.
Was es kostet
Ein fester Monatspreis pro Klinik — keine Setup-Kosten, keine Umsatzbeteiligung, keine Gebühr pro Team-Mitglied. Die App wird aufgebaut, bevor Sie entscheiden. Details auf der Seite Preise und Modell.
Andere Fachrichtungen
Der Mechanismus ist überall derselbe, die Stellschrauben sind es nicht: