- Patienten vergessen die Auffrischung, weil die Wirkung langsam nachlässt – eine Erinnerung 2–3 Wochen vorher hält den Rhythmus.
- Mit Recall, Paketen und Punkten steigt die Frequenz von 1,6 auf 2,4 Behandlungen pro Jahr – das sind über 100.000 € mehr Umsatz.
- Push-Nachrichten brauchen Einwilligung, Texte müssen sachlich bleiben, Pakete eine Honorarvereinbarung – lassen Sie alles prüfen.
- Warum die Auffrischung verloren geht
- Mach den Selbsttest: Verlieren Sie Auffrischungen?
- Wirkdauer und Erinnerungszeitpunkt
- Welche Mechanik zur Faltenbehandlung passt
- Rechenbeispiel: Vom Zufall zum festen Rhythmus
- Was passiert, wenn Sie nichts ändern
- Umsetzung an der Rezeption
- Rechtliche Vorsicht: HWG und GOÄ
- Fazit
Die Auffrischung bei Botox und Hyaluron ist der planbarste Umsatz in der ästhetischen Medizin. Trotzdem geht er am häufigsten verloren. Die Wirkung lässt nach, der Patient gewöhnt sich daran, der Termin rückt in die Ferne. Wenn er wieder daran denkt, ist die Wirkung weg. Die nächste Praxis auf Instagram ist einen Klick entfernt.
Dieser Beitrag zeigt, wie Sie den Rhythmus halten.
Warum die Auffrischung verloren geht
Nach der Behandlung ist der Patient zufrieden. Nach ein paar Wochen ist die Wirkung selbstverständlich. Wenn sie nachlässt, geschieht das langsam. Es gibt keinen Moment, in dem der Patient denkt: jetzt.
Die Praxis sagt beim Abschied: „Melden Sie sich in vier Monaten." Das ist der gesamte Recall.
Das Ergebnis: Aus drei möglichen Behandlungen pro Jahr werden im Schnitt eineinhalb. Jede Lücke ist ein Moment, in dem der Patient offen für eine andere Praxis ist. Die Praxis merkt davon nichts. Der Patient sagt nicht ab, er bleibt nur aus.
Erst beim Blick auf die Jahresfrequenz wird sichtbar, wie viel Umsatz zwischen den Behandlungen verloren geht.
Mach den Selbsttest: Verlieren Sie Auffrischungen?
- Patienten buchen die Auffrischung seltener als medizinisch empfohlen?
- Sie erinnern Patienten nur, wenn sie zufällig anrufen?
- Mehr als 20 % Ihrer Patienten kommen nur einmal im Jahr?
- Sie wissen nicht, wie viele Patienten überfällig sind?
- Die Rezeption hat keine Zeit, alle Patienten durchzutelefonieren?
Wenn Sie zwei oder mehr Punkte angekreuzt haben, kostet Sie das jeden Monat Umsatz.
Wirkdauer und Erinnerungszeitpunkt
Die Wirkdauer ist individuell. Für die Organisation reicht ein Rahmen pro Behandlungsart, den Sie einmal festlegen:
| Behandlung | Typischer Wert | Üblicher Abstand | Erinnerung |
|---|---|---|---|
| Faltenbehandlung mit Botulinumtoxin | 300–450 € | wenige Monate | 2–3 Wochen vorher |
| Hyaluron Lippen | 350–500 € | 6–12 Monate | 4 Wochen vorher |
| Hyaluron Wangen, Kinn, Jawline | 400–800 € | 9–18 Monate | 4–6 Wochen vorher |
| Skinbooster-Serie | 250–400 € je Sitzung | Serie, dann Auffrischung | Nach jeder Sitzung |
Die Erinnerung muss vor dem Nachlassen kommen, nicht danach. Wer erst erinnert wird, wenn die Falten zurück sind, hat bereits Wochen verloren und einen Grund, sich umzuschauen.
Welche Mechanik zur Faltenbehandlung passt
Individuelle Erinnerung: Nach jeder Behandlung wird der nächste Termin berechnet. Die Push-Nachricht enthält die Terminbuchung. Das Prinzip beschreibt Recall-System für Praxen.
Behandlungspaket mit Rhythmus: Drei Behandlungen im Jahr als Paket, vorab bezahlt, Termine direkt gebucht. Wer den dritten Termin bezahlt hat, kommt zum dritten Termin. Wie das funktioniert, lesen Sie unter Behandlungspakete verkaufen.
Punkte je Behandlung: Eingelöst für Pflegeprodukte oder kosmetische Zusatzbehandlungen. Der Vorteil liegt im Mehrwert, nicht im Preis der ärztlichen Leistung.
Automatik bei Ausbleiben: Wer trotz Erinnerung nicht bucht, erhält nach einer festgelegten Zeit ein sachliches Angebot.
Empfehlungsprogramm: Faltenbehandlungen werden im Freundeskreis besprochen. Ein persönlicher Link macht aus dem Gespräch einen Termin.
Rechenbeispiel: Vom Zufall zum festen Rhythmus
Angenommen, Sie behandeln 400 Patienten mit Botulinumtoxin zu durchschnittlich 350 Euro. Heute kommen sie im Schnitt 1,6-mal pro Jahr, weil die Erinnerung dem Zufall überlassen ist.
- Heute: 400 Patienten × 1,6 Behandlungen × 350 € = 224.000 €
- Mit Erinnerung und Paket: 400 Patienten × 2,4 Behandlungen × 350 € = 336.000 €
- Differenz: 112.000 € pro Jahr aus Patienten, die bereits bei Ihnen sind
Bei Hyaluron ist der Effekt kleiner, aber die Beträge höher: 200 Patienten, die von 0,8 auf 1,2 Behandlungen zu 500 Euro kommen, ergeben 40.000 Euro zusätzlich.
Die Steigerung von 1,6 auf 2,4 ist ein Beispiel. Entscheidend ist: Der Hebel liegt bei der Frequenz, nicht bei neuen Patienten.
Was passiert, wenn Sie nichts ändern
Ohne Erinnerung bleibt der Rhythmus dem Zufall überlassen. Patienten kommen unregelmäßig, die Wirkung lässt nach, sie gewöhnen sich daran. Irgendwann sehen sie eine Anzeige einer anderen Praxis. Sie buchen dort, weil der Impuls gerade da ist.
Sie verlieren keine Patienten mit einem Knall. Sie verlieren sie still, Behandlung für Behandlung. Und Sie merken es erst, wenn Sie die Zahlen vergleichen.
Umsetzung an der Rezeption
Nach der Behandlung zahlt der Patient. Die Rezeption zeigt den QR-Code: „Scannen Sie kurz, dann erinnern wir Sie rechtzeitig an die Auffrischung. Sie haben für heute schon Punkte."
Handynummer bestätigen, fertig. Die Rezeption trägt nichts zusätzlich ein. Die Behandlung wird in der App erfasst, der Erinnerungszeitpunkt ergibt sich aus dem festgelegten Abstand.
Zwei Dinge legen Sie einmal fest: den Abstand je Behandlungsart und den Text der Erinnerung. Wie Push-Nachrichten formuliert sein sollten, beschreibt Push-Nachrichten an Patienten.
Wer Behandlungspakete anbietet, hinterlegt sie in der App. Patienten kaufen sie auch abends und buchen die Termine direkt.
Wichtig: Push-Nachrichten gehen nur an Patienten, die aktiv zugestimmt haben. Die Zustimmung wird bei der Registrierung abgefragt und kann jederzeit widerrufen werden.
Rechtliche Vorsicht: HWG und GOÄ
Faltenbehandlungen sind ärztliche Leistungen. Es gelten die Berufsordnung (§ 27 MBO-Ä), das Heilmittelwerbegesetz und die GOÄ. Drei Punkte verdienen besondere Aufmerksamkeit:
§ 10 HWG verbietet Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel gegenüber Laien. Botulinumtoxin ist verschreibungspflichtig. Erinnerungen sollten die Behandlung beschreiben (Faltenbehandlung, Auffrischung), nicht das Präparat. Lassen Sie die Texte prüfen.
§ 7 HWG beschränkt Zuwendungen an Patienten. Punkte und Belohnungen sollten auf Produkte und nicht-ärztliche Leistungen zielen, nicht auf Nachlässe für die Behandlung.
Die GOÄ regelt das Honorar. Paketpreise setzen eine Honorarvereinbarung nach § 2 GOÄ voraus. Pauschale Rabatte sind problematisch. Der Vorteil eines Pakets kann in Planbarkeit, Terminpriorität und Mehrwert liegen.
Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung. Lassen Sie Erinnerungstexte, Pakete und Punktemodell vor dem Start prüfen.
Fazit
Die Auffrischung ist der Umsatz, den Sie bereits verdient haben. Sie müssen ihn nur noch abholen. Eine rechtzeitige Erinnerung mit direkter Terminbuchung, ergänzt um Pakete und Punkte, macht aus dem Zufallsrhythmus einen festen.
Nächster Schritt: Sehen Sie sich an, wie das in einer App mit dem Branding Ihrer Praxis aussieht. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch unter lumelle Demo. Die Einrichtung dauert 15 Minuten, die App steht fertig bereit.